根据《民法典》、《物业管理条例》、《xx省物业管理条例》等有关法律、法规的规定，双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经协商一致，就甲方委托乙方实施物业服务的有关事宜，订立本合同。

  本合同对物业服务企业和全体业主（含承租人、借用人）（以下简称“业主”）具有约束力。

  第二条物业服务期限暂定为5年，自2021年1月1日起至2025年12月31日终止。

  （一）根据法律、法规和管理规约的授权制订物业服务的有关制度、物业服务工作规划并组织实施；保管相关的工程技术资料、承接查验资料等；

  （二）负责本物业共用部位的日常维修、养护和管理。本物业共用部位细目见附件三；

  （三）负责本物业共用设施设备、消防的日常维修、养护和管理。本物业共用设施设备细目见附件四；

  1.按照《【市】【县】住宅物业服务等级标准及收费指导价》中的三级物业服务标准，详见附件五；

  2.选择《/【市】【县】住宅物业服务等级标准及收费指导价》中不一样的等级的具体物业服务事项和标准，详见附件五；

  非住宅的物业服务标准及甲、乙双方约定的/《/【市】【县】住宅物业服务等级标准及收费指导价》范围以外的具体服务事项和标准，详见附件六。

  （二）有权要求乙方按照本合同约定提供物业服务，对乙方提供的物业服务有监督、建议权利；

  （四）审定乙方提交的物业服务方案、物业服务年度计划及管理制度，监督并协助乙方履行本合同；

  （一）根据法律、法规和管理规约制订物业服务方案和管理制度，负责编制物业服务年度计划；

  （三）应当在本物业的醒目位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准等有关事项。根据招标告示乙方须承担风险管理。

  （四）根据有关法律、法规规定和本合同约定，向业主收取物业服务费、特约服务费等；

  （五）谨慎保管和使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；

  （六）及时向全体业主通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，立即处理业主的投诉，接受业主的监督；

  （八）对业主违反本合同或者管理规约的行为，采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促业主改正；

  （九）负责编制本物业的年度维修养护计划，并组织实施。加强对本物业共用部位、共用设施设备正常运行状况的日常检查，每年度至少一次将运作状况的书面情况提交甲方，并在本物业的醒目位置公告；

  （十）应当将住宅装饰装修禁止行为以及允许施工的时间、废弃物的清运与处置等需要注意的几点告知业主。对业主在装饰装修过程中违反国家相关规定以及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，对违反国家有关法律法规的行为，应当在24小时内书面报告有关执法部门；对违反管理规约的行为，应当在24小时内报告业主委员会；

  （十一）不得擅自占用本物业的共用部位或者擅自改变其用途。不得擅自将业主所有的共用部位用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业的道路、场地，确需在本物业临时占用、挖掘道路、场地或者完善配套设施设备的，应当按照有关规定办理相关手续，制定施工方案，经甲方和有利害关系的业主同意并在开工前通告业主后方可实施；

  1、物业服务费按照房屋所有权证记载的房屋建筑面积（不含与住宅配套的附属间面积）收取。物业服务费从物业交付买受人之日起按季度或半年和一年收取，业主自愿预缴的除外。

  2、未办理所有权证已出售的房屋，物业服务费暂按房屋买卖合同约定的建筑面积收取；尚未出售的房屋，按照商品房预售建筑面积收取。房屋所有权登记办理后按照登记面积结算，多退少补。

  （二）按照包干制方式收取物业服务费的，物业服务费的构成包括物业服务成本（由人员费用、物业共用部位和共用设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位和共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、固定资产折旧费以及经业主大会同意的其它费用组成）、法定税费和物业服务企业的合理利润。

  1、物业服务费标准如下（按照建筑面积计算，本收费标准【不含公共水电分摊费】【包括电梯年检维保养费、公共设施设备维保养费】

  （6）商业物业：1.5元/月·平方米（包含：超市，洗、修车店，理发店，医疗卫生诊所及饮食餐饮店）

  （7）其余商业物业：1元/月·平方米（包括小区内配套的幼儿园物业服务费）

  2、配备电梯、消防、二次供水等机电设施的运行、维护、管理费用包含在物业费内。

  3、业主须自觉向乙方支付物业服务费，乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，自负盈余。

  （三）按照酬金制方式收取物业服务费的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和乙方的酬金。

  2、本物业服务资金的预收标准如下（按照建筑面积计算，本收费标准【不含公共水电分摊费】【包含公共水电分摊费】）：

  4、配备电梯、消防、二次供水等机电设施的运行、维护、管理费用按照建筑面积/元/月.平方米的标准由业主支付。

  5、乙方每年至少一次向全体业主公布物业服务资金年度预决算，并接受业主或者业主大会的质询。

  6、预收的物业服务资金，为所支付的业主所有，乙方不得将其用于本合同约定以外的支出。

  7、【约定】【不约定】聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。审计费用的承担方式由/承担。

  （四）物业服务费从物业交付买受人之日起按季度或半年和一年收取，业主自愿预缴的除外。

  （五）未出售的房屋物业服务费由开发建设单位全额支付；已出售但尚未交付给买受人的房屋，物业服务费由开发建设单位全额支付；开发建设单位承诺减免物业服务费的，所减免的物业服务费由开发建设单位承担。

  （六）本合同有效期内物业服务成本因政策性因素或者服务项目和内容发生较大变动，需要调整收费标准的，乙方应在本物业的醒目位置就物业服务成本变动情况进行公示，并经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主（以下简称“双过半业主”）同意，由甲方与乙方签订补充协议重新约定具体收费标准。

  （七）业主应当按照本合同约定按时足额支付物业服务费，逾期不支付物业服务费的，物业服务公司可以通过司法程序追缴。

  （八）业主与物业使用人约定由物业使用人支付物业服务费的，从其约定，业主负连带支付责任。

  （九）物业所有权转移时，原业主应当结清物业服务费。物业服务费结算至产权转移之日止。

  （十）利用本物业共用部位、共用设施设备进行经营的，必须遵守法律、法规和管理规约等规定，应当征得相关业主、业主大会、乙方同意后，按照规定办理相关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

  （十一）物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等有关费用应当由最终用户承担：业主自用的由业主承担；乙方使用的由乙方承担；公共使用的由业主按实分摊，具体分摊办法由业主大会或者业主委员会决定。

  （十二）乙方接受供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

  （一）占用业主共有的道路或其他场地停放机动车辆的车位，经业主大会同意按照50元/个·月的标准向乙方支付场地使用费，场地使用费一半归全体业主所有。

  （二）机动车辆停放服务费（含业主有租赁凭证的车位、车库）：车位管理费25元/个·月，全部归乙方所有；无租赁凭证的车库车位60元/个·月，其中包含物业服务公司收取的25元/个·月管理费余归全体业主所有。

  （三）外来车辆进入小区第一小时免费，后每小时2元，每日（24小时）封顶20元。地下人防车位车辆及小洋房车辆无登记路面停车位则违停在路面车位的经发现三次警告，第四次再违停按每次100元收费。外来用电的车辆禁止在本小区内充电，违规一次收费1000元。本小区电动汽车充电须经政府职能部门规划审批，否则禁止充电。违者每次罚款500至1000元。甲、乙双方其车辆收益对半分并按月公示结算结果。

  乙方可以接受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视、/等有关部门委托，提供代办服务，并向委托方收取代办服务费。

  乙方可以接受业主委托，为其提供本合同约定之外的特约服务，其费用由双方约定并报业主委员会备案。

  1、公用配套设施、公共资产，用于经营的，其经营收入扣除经营成本及有关税费后的收益，甲、乙双方按照七比三分配。乙方所得部分用于补贴物业服务费和小区开展文体活动经费。开展文体活动时甲方取出收益额十分二经费联合举行。小区内幼儿园租金全部归甲方所有；

  乙方每6个月一次向全体业主公布委托经营场地及利用本物业共用部位、共用设施所得的收支情况。

  住宅专项维修资金的归集和使用按照《住宅专项维修资金管理办法》、《ｘｘ省商品住宅专项维修资金使用暂行办法》等有关规定执行。

  业主装饰装修房屋应当遵守国家和本省有关规定。业主应当与乙方签订装饰装修管理服务协议，装饰装修管理服务协议应包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、违约保证金、废弃物的清运和处置以及相关费用等。

  在合同生效之日起10日内，甲方应向乙方无偿提供并移交能够直接投入使用的物业管理用房。

  物业管理用房建筑面积为平方米，其中地上建筑面积为平方米，位于【号楼】层；地下建筑面积为/平方米，位于/【号楼】【幢】【座】/层/单元/号；业主大会及业主委员会办公用房建筑面积为/平方米，位于/【号楼】【幢】【座】/层/单元/号。

  物业管理用房属全体业主所有，乙方负责维修、养护，不得买卖和抵押；未经业主大会同意，乙方不得改变物业管理用房的用途。

  （一）甲方全权委托乙方向上届物业服务公司索取移交下列资料、场所和设施设备：

  1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

  乙方承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并以书面形式上呈本届业主委员会备案。

  1、预收的物业服务费、委托经营场地及利用物业共用部位、共用设施所得的收益余额；

  第十五条本合同生效前发生的遗留问题以及涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项约定如下：

  （一）乙方违反本合同第十四条（一）项约定，致使管理服务无法达到本合同第三条、第四条约定的服务内容和标准的，乙方应以违约事项涉及并收取的服务费为基数向相应业主支付全额的违约金。

  （二）乙方违反本合同第七条、第八条约定，擅自提高收费标准的，对超出标准的部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，业主有权要求乙方按照倍返还。

  业主违反本合同第七条、第八条约定，经乙方书面催缴，未能按时足额支付物业服务费，应当按照日万分之三标准向乙方支付违约金。

  （三）甲方违反本合同约定的义务，致使乙方未能完成本合同约定的服务内容和标准，乙方有权要求甲方在7日内解决，愈期未解决的，乙方可依法解除本合同；造成乙方经济损失的，乙方有权起诉并要求损失赔偿。

  （四）乙方违反本合同约定的义务，致使本合同约定的服务内容和标准未能完成，甲方有权要求乙方在7日内解决，逾期未解决的，甲方可依法解除本合同，不退回押金和出资金，造成甲方经济损失的，由乙方赔偿。

  （五）业主违反本合同的约定，拒绝、阻碍乙方对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护，实施妨害物业服务行为的，业主应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。

  本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同部分或全部无法履行的，双方应当按照有关法律、法规规定及时协商处理。

  （二）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先采用合理方式告知业主，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

  （三）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

  （四）因非乙方责任而出现需要维修的，但关联业主或使用人不配合而造成的损失的；

  本合同在履行中如发生争议，双方可以通过协商解决；协商不成的，采取以下第（二）种方式解决

  （一）双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

  （二）本合同附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

  本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照国家和本省有关法律、法规和规章执行。

  （一）本合同正本连同补充协议及附件共27页，一式四份，甲乙双方及县（市、区）物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。如有不符备案合同，可协商及时更改。

  （二）本合同签订之日起三十日内，乙方持本合同到物业所在地的县（市、区）物业管理行政主管部门办理备案。

  甲乙双方根据本合同约定，单方解除合同的，应以书面形式在三十日前告知对方，并按照本合同第十四条（二）项约定的时效内完成移交事项。对解除合同有异议的一方，可向人民法院提起诉讼。

  本合同期限届满前三个月，甲乙双方经协商不再续约的，乙方应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府，并到物业所在地的县（市、区）物业管理行政主管部门备案，履行撤出程序，按照规定办理相关交接手续。乙方应该继续按照合同约定做好服务，协助甲方选聘新的物业服务企业；业主应当按时支付物业服务费，至合同终止。

  （一）本合同期限届满三个月前，甲方与乙方协商续约事宜，双方同意续约的，应当重新签订物业服务合同。

  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认线、管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

  4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

  6、公示24小时服务电话。白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。夜间有专人值班，处理急迫性报修，水、电急迫性报修30分钟内到达现场。7、按有关法律法规和合同约定公布公共费用。

  2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向全体业主公示，根据70%业主的决定，组织维修。

  3、每周巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

  4、按照住宅装饰装修管理有关法律法规和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

  4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

  7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

  1、主、次进出大门24小时值勤；消防控制中以及流动巡逻执行24小时不间断巡逻检查 。

  4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

  2、小区公共场所每日清扫2次；楼道每周清扫2次；共用部位每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

  3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

  1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

  3、物业质量保修文件和物业使用说明文件【住宅质量保证书】 【住宅使用说明书】；

  4、相关专业部门验收资料；5、房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；

  同意以下补充协议：xx小区聘请xx物业有限公司服务定三级，包干制服务合同。乙方须法定代表人或股东壹名常驻服务于本小区。其余人员配置按三级服务标准要求。一、因现物业服务有限公司及上届业委会皆未移交给本届业委会关于小区竣工平面图共用设施设备资料、供水、供电、供气、通信、消防等物业交接所需材料，按招标公示实行风险管理。现全体业主授权给新聘物业有限公司负责向现物业服务企业索取相关材料及被提前收取的物业费，移交清册盖章后上呈一份业委会备案。

  二、甲方委托乙方负责对本小区内的所有公共设施设备做排查登记，并呈报业委会盖章（签字）确认并存档。

  三、乙方进驻小区管理服务后，愿意出资20万元对小区内存在的八个突出问题进行整改、修缮。具体分为三个阶段逐步完成，如遇不可抗力因素，则顺势延期，具体如下：（一）进驻农历年前：1、开展全面卫生大扫除一次，加强垃圾规范化管理，做到及时清理、清运。

  2、修缮监控设备。原有监控设备损坏的进行修缮，确保监控系统正常运行。（二）进驻后半年内：

  六、奖惩措施：若本小区在每年度县、市主管部门考核中，被评为“物业服务示范小区”、 “平安物业小区”，获县级殊荣，甲方应当奖励乙方人民币两万元；获市级殊荣，甲方应当奖励乙方人民币三万元。若本小区在每年度考核中受到县级主管部门通报批评，则乙方应罚款人民币两千元并交由甲方；若考核中受到市级主管部门通报批评，则乙方应罚款人民币五千元并交由甲方。奖惩资金须在当年度兑现。

  八、外来车辆进入小区第一个小时免费，后每小时2元，每日（24小时）封顶20元。地下人防车位车辆及小洋房车辆无登记路面停车位则违停在路面车位的经发现三次警告，第四次再违停按每次100元收费。外来用电的车辆禁止在本小区内充电，违规一次收费1000元。本小区电动汽车充电须经政府职能部门规划审批，否则禁止充电。违者每次罚款500至1000元。甲、乙双方其车辆收益对半分并按期公示结算结果。