[提要] 3月1日起，美的全直流变频空调推出“无条件十年包修”和“两年免费包换”服务两大创举，以个性化和规范化的服务，领跑家电服务业。

  3月1日起，美的全直流变频空调推出“无条件十年包修”和“两年免费包换”服务两大创举，以个性化和规范化的服务，领跑家电服务业。

  伴随着家电制造业的快速地发展，家电服务业也经历着“从无到有”、“从小到大”的成长历程，但是家电服务业长期处在停滞不前的状态，行业内存在“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题。为了突破这种困局，美的空调不断推出各种针对消费者需求的服务，完善其服务体系，不仅推动自身的服务升级，而且凭借其行业号召力，在行业内引起同行的跟风效应。

  美的坚持从消费者的利益出发，日前重磅推出了“两年免费包换”服务，承诺从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量上的问题，均可享受“免费包换”服务。

  美的制冷家电集团总裁助理王金亮表示：“美的空调在变频空调慢慢的变成了行业趋势的大局面前，再次推动行业最为顶级的全直流变频空调在国内的升级，‘全直流变频空调两年包换’政策，势必引发变频空调新一轮的品质竞赛，增进消费者认识和认可，从而推进全直流产品的迅速升级。”

  美的空调推出的这一举措，无疑是给对全直流变频空调处于观望状态的消费者送上一颗“定心丸”，两年免费包换的服务坚定了消费者购买美的全直流变频空调的决心。

  业内专家这样认为，美的空调不断的提高服务门槛，从中体现了美的空调对于自身品牌、产品、服务的多重自信；对消费的人而言，购买美的全直流变频空调，不仅提前感受了先进的技术带来的极致节能和舒适体验，也享受了美的空调提供的后顾无忧超值服务，最大限度的提升了消费者价值；对行业而言，美的全直流变频空调再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的空调此次服务升级必将再次促进行业健康发展。

  除两年包换外，美的空调通过深入的观察，了解到消费者对于产品的售后服务非常看重，为越来越好的满足用户的需求，美的空调在2010年便推出了变频空调“十年包修”的服务承诺。

  “十年包修”服务重点突出了两点：一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都能够轻松的享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

  关于一举升级变频空调的服务期限，美的空调售后服务负责这个的人说，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场之间的竞争的良性规范。

  为确保变频空调“十年包修”的全面实施，美的已经构建了完善的服务体系——在全国拥有10000个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术上的支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电线线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。

  1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这一些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。

  2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其有关规定法律责任。