公司有维修流程，派单到各位维修站，维修站再派工人上门维修。而且这位客服明确说维修工人都是美的公司的师傅，都是正规的。这些美的公司的维修工人会不会严格遵守公司约定呢？我们的记者几经辗转，找到了一位美的公司空调维修工人的电话。

  记者：您好，您是美的空调的维修吧？我问一下，如果我不通过美的直接找您，这个钱该如何给呢？直接给您是吗？

  售后：我们这边都是统一派单，然后由中心的网点工作人员接收单据来处理问题。我们这边统一都是按公司规定的给用户处理问题，没有处理好的话，用户会直接跟我们这边联系，然后我们再重新安排工作人员来处理。具体的维修过程中，如果是机器本身存在的问题，而且是在保修期内的，只要用户把相关的保修卡、购机发票和相关的证明出示给工作人员看的话，工作人员是不会乱收费的。如果是由于用户不正确使用或者自然灾害导致的故障，公司上门肯定要收取相关的服务费用。

  售后：正常的情况下是没有的，因为师傅也没有很好的方法私自跟用户联系上门处理，用户必须统一跟我们售后联系，派单过后才来安排师傅上门处理。每一张用户的维修单据都是要录单的，然后后期我们这边也会做一个核实。师傅如果私自给用户处理问题，在处理过程中使用户不满或者是说处理过程中没有处理妥当的话，也会存在相关的问题，所以我们师傅修的时候没有正真获得公司的允许接受到单据的话，不会私自给用户处理问题。

  对于记者的问题，这位工作人员基本上没有一个准确明晰的回答。而就在这次调查过程中，记者还有一个意外发现。

  记者：我没有约，因为我刚打的这个，然后我在网上又查到你们这个，我就不知道哪个是。

  特约评论员包华、北京朝阳律师事务所律师胡刚做客节目，发表他们的看法和观点。

  暴露的核心问题是厂家授权的维修站的信息不容易查实，或者说消费者容易接触到的一些领域比如说电话查询的范畴内不公开，这就导致消费者无法直接跟厂家授权经销站、维修站或者厂家直接的客服中心的人员进行联系。在这个环节下如果不方便跟厂家联系，那么其他一些更方便和消费的人联系的非授权维修站或者联系人员就有可趁之机了。

  114没有“美的”的电话这是电信服务方面号簿服务方面的缺失，当然也是由于“美的”公司登记得不全面、不完整，实际上给自己造成了很大的损失，对顾客也是一种不尊重。

  应该说有关服务领域的假冒问题肇事于114查号台和各种搜索引擎，往往会误导消费者去一些非特许的维修店，其最后目的还是一个利益驱动。