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美的空调:以消费者为纲是创新科技的战略基石

时间:2024-04-24 来源:开云app下载安装

  目前,美的变频空调在市场普及过程中已经积累出一套行之有效的“三大战法”:一是核心技术的突破式升级路线,二是全球化的联合研发,三是世界级的品控系统。放眼整个中国空调业,真正的完成了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业,拥有了变频战略供应链的企业,仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。如果说变频是空调的未来,而美的则代表了变频的未来。从“买变频,选美的”到“买放心变频,选诚信品牌”,美的在变频空调领域率先实现了“走出去”、“走上去”,率先融入世界的潮流,在高标准严要求的市场做到技术与品质的“国际化”。

  在空调企业普遍在终端用“核心科技、尖端科技”等概念来引导消费者购买的时候,其实很多品牌在故意忽略一个事实,技术炒作只能造成消费者尝试性购买,而品质口碑才是早就忠诚用户的唯一途径。

  美的从来都是老老实实反复说明,品质是决定变频空调未来的发展的关键,任何创新的科技成果一定要经过市场的检验才算真正的合格。美的一直在不断引领国内变频空调的技术升级,同样也在不断的通过市场效果来检验技术的线万台无氟直流变频出口日本的事例,用美的获得全球首家无氟环保变频空调UL北美安全认证证书来证明,自己的产品的质量是在国际市场充分验证之后才转攻国内市场的。也只有美的没有用“最新”来讲述自己的技术,而是诚实的说明这个技术已开发出来多年,一直在完善其稳定性。也真的只有美的,在一直强调变频空调的制造和售后服务的重要性。

  就如聪明的女孩知道怎么选择最安全的人作为老公,现在的消费者处于信息爆炸时代,有足够的视野去看透各企业在宣传攻势背后的内容,有足够便利的渠道去懂产品实际使用后的真实状况,最初找出最值得信任的品牌。美的空调目前在业内一枝独秀、绝对领先的变频空调销售局面正是与消费者信任关系建立的最好证明。

  在美的看来,如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务慢慢的变成为公司竞争的焦点,必然的联系到消费的人和经销商的口碑,关系到企业的生死存亡。

  2009年3月,美的空调高调宣布,在全国范围启动“品质见证月”行动。在3月份内,对于美的销售的直流变频空调,实施不满意无条件退换的服务承诺。同时,美的与中国家电维修协会联合培训认证的万名专业变频维修工程师也在3月上岗。今年3月以来,美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动,震撼业界,格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进,陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。

  同时,基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力,美的已经构建了完善的服务体系。美的在全国拥有7000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术上的支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电线线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉,美的投资2亿元扩建呼叫中心,将持续完善服务体系,深化“全满意”工程。

  在刚刚过去的7月1日,美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现,成为行业首家、也是唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。至此,美的在行业中相继树立起技术标杆、品质标杆、价格标杆和服务标杆,以强大的总实力傲立市场,引领行业整体升级和转型。