刚进入2024年，飞利浦空调就像个炸弹一样引爆了春节前的市场。不再拼价格，不再搞999元超低价，而是直接来一场“12年免费换新机”的服务大战。这一不同寻常的举动立刻引起了业界的一片哗然，甚至有人怀疑这是不是在玩火。
公开信息显示，近日飞利浦空调宣称，购买指定机型的家庭用户享受“12年免费换新机服务”。不仅仅是换新机的大招，飞利浦空调还同时推出了12年免费包修、买柜机送挂机、价比线上买贵补差等多重优惠。这简直是2024年市场争夺的第一枪，也是一场在行业中的抢跑战。
对于飞利浦空调12年包修政策，记者在微博、小红书等平台上看到多个相关广告。令人奇怪的是，在飞利浦的官方网站上，该政策杳然无踪。记者点击具体空调产品进入其页面后，也没能看到“12年包修”的字样，飞利浦家用空调的保修期限大多标注为6年，例如Noble Series新一级变频壁挂式新风空调、Classic Series新一级变频壁挂式空调的“保修政策”一栏，均赫然写着“整机6年”的字样。
记者拨通了飞利浦官网上的电线年包修期限，工作人员表示确有其事，并表示这并非经销商独自拟定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均能享受这一福利。不过该工作人员也表示，此次12年保修只是一次阶段性的活动，在1月10日—3月10日期间，购买飞利浦空调方能享受该政策。
对于记者咨询的别的问题，对方表示，自己只是飞利浦总部售后，并不清楚。至于飞利浦空调到底是12年包修还是保修，在记者与其官方工作人员的通话中，工作人员似乎并未对两个概念加以明确区分，至于12年内的维修行为是否要用户自掏腰包，工作人员称，若不是人为损坏的线年内产品自然老化，飞利浦方面能修则修，不能修的话免费换新机。工作人员表示，维修师傅由当地分销商指派，而非总公司，不过消费者如果质疑服务人员乱收费，能联系飞利浦总部反映情况。至于空调清洗、加氟等服务，工作人员则称并不免费，这不属于质量上的问题，同时工作人员还称，具体的维修政策，还要咨询当地的经销商。
与此同时，记者还注意到，中国家电市场长期以来一直被格力、美的、海尔等品牌主导。尽管这一些品牌占据了相当大的市场占有率，但近年来，随着科学技术的发展和消费的人需求的多样化，新兴品牌和小众品牌也逐步崭露头角。在这样的背景下，飞利浦空调作为后来者，要想在市场中立足并获得消费者的认可，无疑面临着巨大的挑战。
其实飞利浦空调的背后，也隐藏着一段不为人知的历史。原来，飞利浦空调并非飞利浦自家生产，而是经授权后由中国的职业经理人成立的公司生产，每年需要向飞利浦支付商标使用费。在2021年，高瓴资本斥资37亿欧元收购了飞利浦的家用电器业务，不过有必要注意一下的是，这并不包括空调业务。而负责飞利浦空调中国运营业务的南京智浦供应链管理有限公司的背后资本，是格力空调的原河北代理商徐自发。
对此，产业观察家丁少将表示，免费换货或质保对于空调这样的耐用消费品来说，虽然成本并不高，但对公司而言却是一种有效的营销手段。它不仅彰显了企业对自身产品的信心，还有助于树立品牌的高端形象。而对于消费者而言，长久的质保或换货服务无疑给他们带来了更强的购买信心。
对于这样的行为，有人看好，认为这是企业对自身实力和产品的质量的考验，也是对用户的一种信任。而有人则提醒，要想吃下“空调这碗饭”，飞利浦空调需要在未来的10多年里如何做大做强，赢得用户的信任才是最大的挑战。毕竟，在中国这个庞大的市场中，要想在激烈的竞争中脱颖而出，需要的不单单是优质的产品和服务，更需要的是用户的信任和支持。这也让我们正真看到，2024年中国空调市场的竞争注定会激烈不少。
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