七八两月是空调维修的旺季，本报在此期间接到不少有关空调维修的投诉，不乏对品牌空调特约维修点的抱怨。记者调查发现，特约维修点存在无正规门面、服务外包等行为，虽挂了品牌的牌子，但实在难以让人放心。

  好在已于8月1日起实施的《家电维修服务业管理办法》将最大限度保护消费者利益：今后家电维修工上门服务必须带好上岗证、零配件收费标准、提供服务凭证及开具发票。市家电行业协会也表示，会着重监督品牌商对特约维修点进行管理。

  记者在松下空调官网上查询到了一家位于彭浦新村的特约维修点，名为“上海汇采商贸有限公司”。原本记者以为开在居民区的特约维修点至少有门面可供消费者识别，但实体探访后发现该点就是普通生活区。

  记者获悉这家特约维修点坐落于闻喜路上的一旧民宅，因各户家门口并未显示具体几室，记者无法第一时间找到网点。一位居民根据记者的描述指向不远处一户人家：“你说的空调维修应该是这家吧。”

  该户的谷女士证实了邻居的说法，她和记者说：“我们确实是松下的特约维修点，合作已经两三年了。”对于记者对门面的质疑，谷女士坦言此处仅是生活的地方，公司真正地址在别处，如需维修先留个联系方式即可。

  谷女士说，他们家并不是随便挂个牌就成为特约维修点的。“我们是签过协议的。”不过她坦言，公司维修工就两三人，且有没有维修资质她并不清楚。

  记者调查发现，特约维修点普遍不只为单一品牌作售后服务，为两家、三家品牌服务是家常便饭，而为了多赚钱维系收支平衡，“一对多”也不必大惊小怪。

  大宁路上一家空调特约维修点的钱老板坦言，虽然和品牌签合同时不涉及到金钱，但如果不往上塞钱，不认识圈内的朋友，维修点根本混不下去。

  “你想啊如果你不给品牌一点好处，人家就不会给你太多单子做，你没单子做就赚得少，搞不定还会赔本，这样的维修点和‘挂个牌子’有啥区别？”

  对钱老板的话，一家位于运城路的某品牌特约维修点也给出了肯定意见。“即便你符合入门标准，但不认识人谁让你进这门槛？”

  数家特约维修点相关负责人均表示手下的维修工具有维修资质，且经过品牌半年一次或一季度一次的培训。但记者也了解到，旺季时维修点招临时工、旺季工现象普遍。

  对于招临时工的做法，多数维修点给出的理由是“旺季生意太好，人忙不过来”。有网点就表示，家电维修特别是空调维修有强烈的淡旺季之分，因淡季时生意惨淡，网点不太可能有大量的长期工，“否则利润平摊下来还不够分工钱”。而这种情况就会导致旺季时网点人手不够，招临时工就变得“顺理成章”。

  虽然采访中多数特约维修点均表示临时工也有上岗证，但坦言基本没经过品牌的培训。

  在业内摸爬滚打近20年的老李谈到特约维修点乱象时表示，“乱收费”和“疏管理”是两大顽疾，而上述两点“无一例外是人的问题”。

  老李坦言，不少品牌特约维修点为多赚钱，常常在品牌定的维修价格标准上私自上浮，甚至会采取“无病”的做法，造成消费者吃暗亏。“如果消费者没有让修东西的人出示维修价格标准的意识，修东西的人可能将每项修理项目的费用增加几十元甚至上百元”，老李说，“如果维修工上门查看后发现空调没问题，为了不让自己只收取上门费，可能采取硬说空调哪儿坏、哪儿需要加工等话语。这种话专业相关知识太强，消费者又不懂，纯粹是维修工说了算。”

  而另一位业内人士老俊则透露，某些品牌在上海的特约维修点较少，这就有几率存在特约维修点将售后服务外包给私人家电维修（品牌“李鬼”家电）的现象。“比如特约维修点收到上头派发的一单，感觉来回一趟不划算，就将活外包给私人，由私人上门维修并收取费用，而这些费用在很大程度上会较高，因为要和特约维修点利润分成。”

  相关资料显示，目前上海约有1.8万名左右的家电维修工人（包括品牌特约维修点），其中具有资质的仅占总人数约三成。而老李和老俊均向记者表示，没有哪个品牌能保证特约维修点不出现任意的毛病，而这时品牌的管理就很重要。

  对此，上海家用电器行业协会秘书长李富春表示，协会从未间断过对各大家电品牌特约维修点在人员、场地、设备这三方面的监管。“许多品牌旗下多数特约维修点均为我们行业会员，监管着重在人，像我们的会员单位能承诺按规定为广大购买的人服务”，李富春说。

  不过秘书长也坦言，不排除业内“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的现象存在。“上海本地几乎没人做维修工了，绝大多数为外来务工者，有几率存在个别从业人员为自身利益侵害消费者利益的行为。”

  李富春表示，品牌维修点从业人员的维修资质理应由企业重点管理，而协会也将一同监管，尽可能的避免品牌特约维修点“坑人”行为。