台做了一个测试,发现,苏宁易购等平台的维修师傅都涉嫌“小病大医”问题。今天,我们继续测试多家空调维修平台,看看他们的业务水平和诚信如何?
近日, 记者挑选了一台运行正常的空调做测试,首先设定一个小故障。工程师把遥控器接收面板的一根电线剪断,模拟被老鼠咬断电线的情况。这样一来,空调就接收不了遥控器的信号,无法正常开机了也无法对空调进行控制。
广东产品质量监督检验研究院空调产品检验测试高级工程师陈妙阳 :“本身这个空调的运行是没问题的。遥控器接收面板的一根线出现了故障,只要把这根线恢复过去,接通了以后还是能正常工作的。”
实验接着来进行,这次上门的是“国美”自营的家用空调维修平台 。但记者看出,上门的师傅衣服后面写着海信的英文字母。
记者:“师傅我见你衣服后面写着海信,是国美那边的旗舰店吗?” “国美”自营家用空调维修平台师傅回答道:“不是,海信、科龙是一家嘛。海信收购了科龙。”“所以你也相当于科龙的售后人员?”“对对。”
师傅和记者说,消费的人在国美下单后会根据空调的品牌分发到官方售后那里。拆开空调机壳以后,师傅马上找到了问题所在。
“国美”自营家用空调维修平台师傅:“有老鼠把线给咬断了。”记者:“就是线断了是吧?”“对。”记者又问:“是不是接上了就能用了?是什么线断了?”“是接收板的线。”
当记者表示之前有维修师傅认为这是主板的问题,要换掉维修主板。这位师傅表示不可能!“国美”自营家用空调维修平台师傅:“你想一下,它通了电会响,主板肯定是没事嘛。遥控器遥控不了,一个是遥控器坏了,要么是接收板坏了。他(维修师傅)应该也看到了,但是怎么说呢,光修个电线赚不了多少钱嘛。”
看来这位师傅还是挺“靠谱“的。接着“京东”自营的家用空调维修平台的师傅也上门了。让记者意外的是,师傅穿着苏宁易购的衣服。
“京东”自营家用空调维修平台师傅:““十分到家”是京东的,(我看你衣服上写着苏宁)对,现在京东暂时还没有售后。“
这位师傅刚开始怀疑是主板问题,但后来还是察觉缺陷所在。“京东”自营家用空调维修平台师傅:“那个线不知道如何断了,短了那么一截,现在给接上去了。那个主板没坏,开始的时候以为开机都开不了。这种情况插上电,会响的话那个板就是好的。”
这位师傅还是“靠谱“的。接着记者联系了“58同城”推荐的优质商户——“家润电器维修平台”,师傅上门一检查,就发现了问题。
“家润电器维修平台”维修师傅:“像你这种啊,我先跟你说一下。你这种是接收板接收不了了”记者:“接收板接收不了?”“对,现在通电能通电,遥控器也是好的。”
随后58同城推荐的另一家优质商户也派师傅上门检修,这位师傅穿着格力空调的衣服,师傅也承认自己是格力空调的售后人员。
“格力空调”维修师傅 :“这里面被拆烂了。“记者:“是啥东西被拆烂了?”师傅:“这能修得好,把板子拆下来修。“记者:“把板子拆下来修吗?”对方肯定回答:“对。”
“格力空调”维修师傅:“是被剪断了。”记者:“那接上去有用吗?”师傅:“这是接收器的,但是里面(主板)被他们搞坏了。这里面被搞烂了,看到没。”“要多少钱?”“280元,修主板。”
记者这次测试了四家空调维修平台,其中三家平台发现问题所在,表示恢复电线就 能正常使用,只有一家平台认为要修主板。
记者近日总共测试了8家网络维修平台,发现5家平台涉嫌“小病大医”问题,为何会这样,是维修师傅的业务水平问题,诚信问题,还是平台的监督管理问题,对此,我们节目还会继续关注。
节目播出时间:8月22日18:00~19:00TVS-1《南方财经报道》栏目
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