导语： 空调 在生活中几乎处处可见，我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上，各种各样的品牌有很多，买家竞争比较激烈，买家也不知道怎么来选择。这时候，空调的服务尤其是售后服务质量高，就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文，会给大家一一介绍。

  空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用场景范围可以借鉴空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及啥状况下实行收费安装。

  商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

  空调的售后服务是从顾客公司顾客公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。在这样的一个过程中，售后服务的公平和便捷是很重要的，这就要求高素质的服务人员，也就是除了服务态度良好外，对专业性与要求较高。

  俗话说，“三分产品，七分服务”，空调售后服务很重要，对空调的消费者和生产者来说都有及其重要的作用。对于消费者来说，空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准，影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。

  对于空调的生产者来说，产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度，也关系着产品品牌形象的确立与销售，对公司的发展起着及其重要的作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。

  综上所述，做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处，是一种双赢，有关公司应该予以重视。在此，还要提醒众多购买的人要保管好空调的保修凭证，遇上问题时可以在官网上查询。在此，小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。