近来，啄木鸟家庭修理渠道（以下简称“啄木鸟”）再次引发热议，原因是天津的顾客孟女士称，本月中旬，家中白叟因家中索尼电视遥控器按键失灵，使用互联网查找联络了啄木鸟渠道建议修理。啄木鸟修理师傅上门对遥控器进行查看后，以“带回去匹配芯片”为由将遥控器取走。

  三天后，该修理师傅再次上门称遥控器修理难度太大，遂售卖给了孟女士一个新的遥控器并收取1776元的修理费。师傅走后，孟女士越想越觉得修理价格高得离谱，便联络索尼官方售后核实该遥控器价格，令她大吃一惊的是，该遥控器的官方价格仅300元，修理费用整整翻了近6倍。

  孟女士随即联络了啄木鸟进行投诉，通过一番洽谈，啄木鸟将此事归咎于修理师傅未能供给依据而断定其全责，交还1376元，终究收取了孟女士400元服务费。

  啄木鸟类似的案子还有许多，在一个多月前，凤凰网财经《IPO观察哨》就曾报导过“修空调水管1147元，我国最大的家庭修理渠道无缘IPO？”，该论题一度冲上热搜。

  其时，在某投诉反应渠道共有4374条投诉涉“啄木鸟家庭修理”。一个月后，啄木鸟在该投诉反应渠道投诉已达4756条，短短一个多月的时刻就增加了近400条投诉。这家声称“除了爱情不修，啥都修”的一站式数字化家庭修理服务企业为何频陷投诉风云？

  “300元遥控器修理费1776元”事情产生后，凤凰网财经《IPO观察哨》以顾客身份电话咨询了啄木鸟客服有关电视机遥控器修理的详细情况，该客服一开始称遥控器只能换不能修，进一步诘问后，该客服改口称，能够换也能够修，可是详细价格需求修理师傅上门检测后，进行报价。

  一位曾在啄木鸟作业的修理师傅对凤凰网财经《IPO观察哨》说道：“只能说很黑，公司接单给你，你要完结订单，渠道抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。

  据某渠道用户爆料，啄木鸟计费软件截图显现某次挂机空调修理收入296元，入账仅有106.46元，仅占该收入的35.97%。

  另一位曾在啄木鸟作业的修理师傅也对凤凰网财经《IPO观察哨》描绘道：“假如向客户报价说人工费很高的话，许多人都会觉得不值。所以师傅假如要挣钱的话，便是会在配件费上面去加（钱）。由于配件的话许多人或许自己买不到嘛，或许嫌费事，只要从你这边买，配件自身其实没多少钱”。

  据啄木鸟招股书显现，2024年前6个月，啄木鸟的出售及营销开支约为2.99亿元，到达总收入的48.0%。其间，最大的两个组成部分是流量获取开支以及广告和品牌推行开支，一起占有出售及营销开支总额的90.6%。

  很多的营销费用投入某些特定的程度上对啄木鸟的成绩起到了协助，最新招股书显现，啄木鸟渠道2023年总交易额为24.79亿元，较2021年增加14.93亿元，增幅151%。

  从招股书发表的数据剖析来看，2021年至2024年6月，啄木鸟渠道注册工程师数量已由24,936人迅速增加至71,143人。

  前修理师傅向凤凰网财经《IPO观察哨》泄漏称，啄木鸟门槛极低，师傅质量良莠不齐，某些特定的程度导致了乱收费现象的产生。而未来，啄木鸟能否逐步齐备人员管理制度以合作人员增速也将是群众重视的焦点。