编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

  参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2023年公司ESG报告为主要数据来源，对公司2023年环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

  9月底的A股新一轮牛市行情仍在继续，在这轮大涨之后，股民最关心的就是哪只股票还值得买，依旧有升值空间。而券商10月投资组合也在今日陆续出炉。其中，美的集团成为最受券商关注标的之一，获得多家券商联合推荐。

  美的集团10月初的表现也足够强势。十一假期期间，刚刚在9月完成港股IPO的美的集团H股股价上涨接近30%，持续创上市新高。而自9月11日低点算起，美的集团A股价格也创2022年2月以来新高。

  可见美的集团受益于家电出口高景气度和国内家电以旧换新政策影响，未来前景还是颇受机构认可的。今年上半年，其国内收入为1261.9亿元，同比增长8%；海外收入为910.7亿元，同比增长13%，海外本土化运营能力提升。

  去年8月，美的集团的港股招股书称，本次IPO募资用于全球研发投入，智能制造体系的持续建设及供应链管理的升级，完善全球分销渠道和销售网络，提高自有品牌的海外销售，以及运营资金及一般公司用途。

  全球研发方面，美的集团近三年研发总投入接近400亿元，在全球11个国家设立33个研发中心，实现“2+4+N”全球化研发网络，即2个位于广东、上海的国内全品类研发基地，4个分布于美国、德国、意大利、日本的海外全品类研发基地，和N个在全世界内建立的单品类研发中心。去年，美的集团全球专利申请量超过1万件，授权量超过1万件。

  而在产品售后服务方面，截至2023年底，美的集团在中国内地设有超过6000个售后服务网点，在海外设有约5000个售后服务网点。近年来，美的也未发生因安全与健康问题而产生的产品召回事件。

  而在国内激发鼓励措施方面，今年3月以来，国家密集出台“以旧换新”等有关政策，美的集团也率先投入80亿元资金。而在换新过程中，高科技含量、节能环保的产品更加受到年轻消费者青睐。而根据美的集团ESG报告，美的从低碳化、智能化、人性化、健康化等多角度进行创新技术与产品研究开发。2023年，在健能减排项目中的投入就超过1.32亿元，推进1875个节能项目。美的家用空调、洗衣机、冰箱、电热水器、微波炉、电磁炉、烤箱、多联机、热泵9类产品累计已获得超40张产品碳足迹认证证书。

  但就在股价冲高后，美的集团于10月8日发布了重要的公告称，股东美的集团股份有限公司核心管理团队持股计划暨“美的集团事业合伙人计划”之第四期持股计划减持公司198.56万股股票，占总股本比例0.0319%。

  另据Wind多个方面数据显示，10月8日，美的集团遭重要股东减持442.21万股，减持金额为3.46亿元，为被减持金额最高的公司。

  在ESG报告中，美的谈到自身“秉持‘以用户为中心’的服务理念”。但在近日，美的集团家电直播间却遭遇大量消费者投诉或质疑。

  据报道，多名刚购买了美的家电产品的消费的人在参加美的集团的直播抽奖活动并中奖后，却被美的方面以很多理由卡住，拒绝兑换礼品。

  8月末，有消费的人在淘宝美的空调直播间下单空调，随后通过抽奖抽中了288元的猫超卡和黑神话奖品，但客服人员以两个奖品不能同时获得为由拒绝兑换。随后消费者向淘宝投诉。

  经淘宝方面认定，美的空调直播间抽奖活动确实存在不当行为，用户投诉成立并将责令美的停止相关行动并加强监管。但美的方面仍未履行兑奖服务。直至空调安装一个月后，该消费者仍未收到任何一件奖品。

  此外，曾通过抽奖获得价值近5499元美的冰箱免单的一名消费者称，自己在美的官方旗舰店抽奖获奖后，找客服兑换时却被告知不满足兑奖条件，理由是没有一直等在直播间等主播确认。据淘宝抽奖规则介绍，用户中奖后1-3天联系客服登记即可。但美的官方旗舰店以自己的一套规则来设置兑奖门槛，令消费者产生误判。

  另外，也有消费者表示，自己在购买美的空调后，美的空调抽奖规则发生明显的变化，导致自己的购买前后预期较大，但在表达不满后，却被主播人员直接禁言了，至今自己的相关权益也未能完全兑现。

  美的集团在ESG报告中详细阐述了在责任营销方面的措施，并表示在开展国内营销工作时，除遵守《中华人民共和国广告法》等有关规定法律法规外，还制定了美的集团内部的各项政策制度，以明确线上线下营销过程中广告宣传、站内外直播等活动的合规红线。

  在外宣审查方面，美的集团也要求公司有关部门对所有向外发布的宣传资料做事先合规审核，其中特别包括上述提到的“有奖销售”相关事项。

  按照ESG报告中的说法，美的家电直播间的各项奖励措施首先是经过公司相关审核才会发布的。其次，有关奖项的种类、数量、提供方法等关键信息均不应出现不实表示。但结合上述消费者的经历，美的集团并未能完全落实相关规定。

  当搜狐财经在黑猫投诉反馈平台以“美的”、“奖”为关键词进行搜索，发现包含关键词的投诉共有878条，其中的投诉问题多数都是在中奖后，官方未兑奖等。

  针对以上问题，美的集团需要在执行负责任营销时更加严格落实相应法规及要求，让规定不仅落在纸上，还落在真正的营销活动中。返回搜狐，查看更加多