家电作为每个家庭最常用的商品，因保有量大且持续增长，加上更新迭代较快，消费投诉量一直居高不下，其中又以售后服务方面的投诉最为集中。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后服务投诉21745件，占投诉总量的30.16%。消费的人在家电售后服务中遇到过哪一些问题？对所有的环节、各个品牌满意度如何？2023年10月至12月期间，广东省消委会组织并且开展了“家电售后服务消费者满意度调查”。
本次调查采取线上问卷调查方式，由广东省内近一年有过家电售后服务体验的消费者，对市场上知名度较高的家电品牌（主要是综合型家电企业）和重点家电售后服务环节进行满意度评分。调查涵盖家电售后服务中的送货安装、延保服务、保养维修服务、以旧换新服务、咨询及投诉服务5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌。调查最终共回收有效问卷6084份。
调查结果为，绝大多数受访者认为售后服务质量很重要，超七成的收房的人说会将售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。其中，送货安装配置服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、安装及时率较高；保养维修服务满意度得分4.3分，超七成受访者认为保养、维修服务效果尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者认为延保服务水平可接受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉渠道基本能保持畅通。
综合打分情况，消费者使用较多且满意度排名前十的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。
近四成的收房的人说咨询投诉处理效率低，超三成收房的人说家电出现一些明显的异常问题时不可以使用延保服务。此外，在送货安装服务环节，机器有污渍或破损、与送货人员沟通不畅、安装后“不美观”等问题困扰消费者。保养维修效果没有到达预期、维修时无配件、周期长、夸大故障、越修越坏等保养维修服务方面的问题受到最多诟病。
近五成受访者反映存在联系人工客服难、机器人客服体验差的问题。此外，还存在安装后现场脏乱差、保养时品牌方不提前沟通服务流程和标准、不穿品牌方工服、服务人员态度差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步及需多次上门才能完成等问题，极大影响消费体验。
家电售后服务收费问题涉及多个角度，其中收费标准不透明问题最为突出，超三成收房的人说遇到送货时临时被告知要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成收房的人说在延保服务环节遇到性价比不高、保障内容少、保障期限短、价格高的问题。此外，维修过程中不主动告知收费标准、服务费和材料费偏高等问题也较为突出。
结合本次调查的最终结果，立足推动提升家电售后服务水平，广东省消委会向各家电品牌、售后服务企业发出呼吁：一是提升对售后服务的重视程度，杜绝“重销售，轻售后”的现象，同时对开展合作的第三方售后服务公司，也应及时跟进监督，确保售后服务质量。二是明确收费标准，合理定价，并做到事前告知，切实保障好消费者的知情权。三是制定服务规范，加强人员培训，保证服务人员具有与工作需求相匹配的专业能力。四是加强对服务人员态度和工作细节的重视和培养，及时解决消费者的需求和问题。五是建立回访制度，通过电话、短信等方式，及时对售后服务质量、消费者评价进行回访，妥善处理好各项纠纷。
广东省消委会建议众多购买的人，在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后服务保障内容及时限；在选择售后服务时，应尽量通过品牌官方渠道，提前沟通了解服务内容和收费标准；遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（）、全国12315平台（）进行在线投诉。
龙年新春将至。为了让广大市民平安有序、欢乐祥和地游览花市参与节庆活动，2月3日，广州警方发布迎春花市安全需要注意的几点，提醒市民群众了解掌握安全要点，祥和平安过新年。
2024甲辰龙年新春将至。2月3日，广州警方发布迎春花市安全需要注意的几点，提醒市民群众了解掌握安全要点，祥和平安过新年。
年关将至，群众出行需求日益增多，道路是城市发展的脉络，更是群众看得见、摸得着的民生关切。
记者2月3日从广州市公安局获悉，根据国务院办公厅通知安排，2024年2月10日至2月17日（农历年初一至初八）春节假期放假调休，全市户政窗口暂停对外办公，期间仅受理“急事急办”的户口注销业务（免预约办理）。
醒狮腾跃、广东音乐奏响、龙年吉祥气氛灯饰和各主建筑物齐齐亮灯……2月2日傍晚，广州市番禺区长隆万博商务区德舜大厦西南广场热闹非凡、华灯璀璨。
来广东过大年，品“阳江一桌菜”。新春年味渐浓，乘着“年菜经济”的东风，地处粤西的阳江市正力推“阳江一桌菜”。到山海之城阳江过大年，徜徉幸福漠阳江畔，你准备好了吗?
2月3日7时30分，由珠海机场站开往珠海站的S3824次列车从珠海机场站开出，标志着珠海市区至珠海机场城际轨道交通工程珠海长隆至珠海机场段（以下简称珠机城际铁路二期）正式开通运营，并与珠机城际铁路一期顺利贯通，这是粤港澳大湾区今年开通的第一条铁路线
1月31日，深圳笋岗客技站内，54岁的王晶满头大汗，正抬着一台30斤重的广播机，弯腰钻过维修台边的防护铁链，登上列车的广播车厢。
今日，“潮起德胜·万事兴龙”2024大良跨年畅享季大良迎春花市正式拉开序幕。据悉，作为佛山顺德中心城区的传统迎春花市，今年该花市集花卉、各式年货以及创意美食于一体，预计将吸引了数以万计的市民和游客前来参与，一同感受这浓郁的年味氛围。
据中央气象台网站消息，中央气象台2月3日18时继续发布暴雪橙色预警：预计2月3日20时至4日20时，河南南部、湖北大部、安徽中北部、江苏西部、湖南北部、重庆东部、贵州东北部等地的部分地区有大到暴雪，其中，湖北东北部、安徽中部等地的部分地区有大暴雪(20～24毫米)。上述地区新增积雪深度3～10厘米，局地可达20厘米左右。
2月3日14时，安徽省减灾救灾委员会将针对合肥、淮北、亳州、宿州、蚌埠、阜阳、淮南、滁州、六安、安庆市的低温雨雪冰冻灾害应急响应提升至Ⅲ级。
连日来，安徽多地出现降雪天气，多地积雪深度超过10厘米。受降雪和结冰影响，部分道路受阻，安徽交通运输系统及时开展铲雪除冰作业。2月1日21时-2月3日9时，累计铲雪除冰11648公里。
2月3日，受中东部地区大范围雨雪冰冻天气影响，山西省境内途经大西高铁、郑太高铁运行的部分高铁、动车组列车出现不同程度晚点。大多分布在在西安至太原方向。
根据《湖北省应急管理厅低温雨雪冰冻灾害应急响应工作规程(试行)》，湖北省应急管理厅决定于2月3日10时将低温雨雪冰冻灾害四级应急响应提升至三级。
受北方地区大范围低温雨雪冰冻天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，铁路部门计划对受影响线路运行的部分列车采取停运措施。
从1月31日至2月5日，2009年来冬季最强雨雪冰冻天气影响我国，河南、山东、湖北、安徽北部等地降雪会最为集中，这一些地方的积雪预计能达到15~20厘米左右。
中国地震台网正式测定：02月03日16时36分在新疆克孜勒苏州阿合奇县(北纬41.19度，东经78.51度)发生4.2级地震，震源深度12千米。
1月29日，中国小动物保护协会在短视频平台直播昆明动物园两只猫体检，引来数万人观看。截至2月1日，该链接所属项目“喂养流浪动物一顿饭”已获得筹款270余万元。
记者从2月2日召开的2024春运期间虹桥枢纽大客流保障新闻通气会上获悉，2024年春运（1月26日至3月5日，为期40天），虹桥枢纽预计到发总量2200万人次，占全市对外交通总量的52%，日均到发客流55万人次，同比2023年增长40%，较2019年同期增长12%，创历史新高。
中国人民银行日前对一批行政处罚信息进行公示，包括中诚信国际、新世纪资信、联合资信、标普信用评级(中国)、中证鹏元资信、远东资信这六家信用评级机构被罚款，罚款金额合计超3400万元。
拂尘迎新过大年，满满的仪式感，在传统习俗当中，今天（腊月二十四）是“扫房日”，大数据分析发现，不少人已经将大扫除排上了日程。
国家税务总局日前发布《关于办理2023年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》（国家税务总局公告2024年第2号），明确相关办理事项。
春节假期临近，面对旺盛的出行需求，一些不法“黑票代”蠢蠢欲动。近日，不少用户在二手交易买卖平台发现，一些卖家标榜机票“无基建燃油费”，甚至宣称特价机票2折起售。那么，这些票靠谱吗？
中证金：定于2月19日至3月1日，仿真测试暂停转融通借入证券实时可用业务
为做好暂停转融通借入证券实时可用技术准备工作，我公司定于2024年2月19日至3月1日在测试环境组织具有转融券及做市借券业务资格的证券公司开展业务仿真测试，请各证券公司格外的重视，做好系统、流程、人员等各方面准备，按照《暂停转融券实时可用业务仿真测试方案》要求做好测试工作。
市场监管总局今天（2月2日）通告近期组织的春节节日市场食品安全专项监督抽检情况。
日前，浙江豪情汽车制造有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
对2024年及以前年度毕业的贷款学生2024年内应偿还的国家助学贷款利息予以免除，参照国家助学贷款贴息政策，免除的利息由中央财政和地方财政分别承担。
“快递停运时间”登顶微博热搜，不过记者从多家快递公司获悉，春节期间快递停运只是极个别快递公司部分地区行为，多数快递企业春节期间不打烊，保证年货不能停。
据美国有线日报道，美国中情局前雇员因制造该机构历史上最大数据泄密案被判40年监禁。
“行走的年夜饭”活动日前在伦敦文华东方海德公园饭店举行。来自中国的6名粤菜名厨现场展示传统菜品创新成果。
当地时间2月2日，上海评弹团在纽约联合国总部上演了一场快闪音乐会，8位中国艺术家为联合国职员及游客奉献了精彩的评弹演出。
2024欧洲集成系统展2日在西班牙巴塞罗那落下帷幕。多家中国企业参展并带来最新的产品与技术，希望开拓欧洲市场。
美国国会下属政府问责局近日发布报告，披露了美国上世纪中期的核活动给马绍尔群岛、丹麦格陵兰岛和西班牙带来的核辐射危害和威胁，敦促美政府采取一定的措施，妥善处理冷战时期美国海外核试验造成的历史遗留问题。
美军当地时间2日针对叙利亚和伊拉克境内受伊朗支持的武装组织目标实施空袭。叙利亚、伊拉克和伊朗方面随后对美方此举予以强烈谴责。
据法新社报道，伊拉克政府发言人当地时间3日表示，美军对伊拉克的袭击已造成包括平民在内的至少16人死亡。
综合外国媒体报道，联合国方面透露，当地时间2日，联合国一架直升机在刚果(金)遭到武装组织袭击，造成两名维和人员受伤。
欧盟27国代表当地时间2月2日投票一致支持《人工智能法案》文本，标志欧盟向立法监管人工智能迈出重要一步。
据2月2日报道，2023年2月，一列载有毒化学品的列车在美国俄亥俄州东巴勒斯坦镇发生脱轨事故，造成有毒化学物质泄漏。事故发生一年后，当地许多居民仍流离失所，他们都以为回家并不安全。
北京时间2月3日，国际雪联自由式滑雪世界杯美国鹿谷站空中技巧决赛结束争夺。
当地时间2日，卡塔尔亚洲杯进行了两场1/4决赛较量。在一场焦点大战中，韩国队常规时间内1:1绝平澳大利亚队，凭借着孙兴慜加时赛的进球，最终以2:1淘汰对手；约旦队以1:0击败塔吉克斯坦队晋级四强，创亚洲杯队史最佳战绩。
当地时间2月2日，在加拿大魁北克举行的2023—2024赛季国际滑联速度滑冰世界杯第六站比赛中，中国选手宁忠岩以1:08.49的成绩获得男子1000米项目铜牌，并以319的总积分获得国际滑联速度滑冰世界杯1000米项目年度总冠军。
宁波体校微信公众号发布声明称，关注到“杨倩教练虞利华讨要奖金”等消息，发布的信息与事实不符。
1日，2023—2024赛季中国男子职业篮球联赛(CBA)常规赛第37轮的一场焦点战在浙江绍兴打响，浙江队以114：102击败前主教练刘维伟率领的“黑马”青岛队。
昨天，2024年戴维斯杯男网团体赛世界II组附加赛中国VS斯洛文尼亚比赛在广州开发区国际网球学校网球之家举办球迷见面会和抽签仪式。
昨晚，CBA联赛第37轮再战一场。广州龙狮客场挑战上海男篮，最终广州队以92比100憾负对手。
结束亚洲杯征程后，为了备战世预赛亚洲区36强赛，中国男足已确定进入新一轮“选帅”倒计时。
江原道冬青奥会花样滑冰团体赛1日举行，中国队获得第四名，韩国队、美国队、加拿大队分获前三名。
江原道冬青奥会将于1日晚举行闭幕式，自由式滑雪U型场地技巧运动员刘奕杉、苏帅兵将担任闭幕式中国体育代表团旗手。
余额低于一百元不能提现，平台设置如此门槛，究竟是想激励用户还是激怒用户？101元可以提现，99元就不行吗？网络站点平台为便于管理，预先拟定格式条款无可厚非，但不能毫不利人、专门利己。尤其内容平台，若没了创作者，那就只剩一副空壳了。
近日，在厦门开往上海的一班高铁列车上，一群小旅客在乘务员的带领下玩着趣味小游戏——这列高铁列车的餐车车厢部分区域被改造成“遛娃舱”，既人性化又暖心，引来众人纷纷点赞。
一项面向白领的调查的最终结果显示，多达76.8%的受访白领会为职场社交感到困扰，表现出“社恐”。对职场社交“能躲则躲”的占23.4%，“戴上面具强行‘营业’”的占26.9%，“只想好好做自己的工作”的占26.5%。
1月28日，中国与泰国签署互免持普通护照人员签证协定，协定将于3月1日正式生效。
近日，河南一男子通过视频晒出一台1997年生产的威力洗衣机，并猜测厂家可能已倒闭了。没想到，威力厂家官方号当天在其评论区回应：“没倒闭，还在坚持。”厂家决定给男子赠送一台新机，该事件随即登上各大平台热搜。
据中国之声报道，春节期间，很多人选择回家过年或者外出游玩，但家中的宠物却只能留守城市，因此很多人会选择将宠物寄养。宠物消费市场升温，宠物寄养相关服务的价格也普遍上涨，一些宠物门店的寄养服务甚至“一窝难求”。
用放大镜观察，制造业PMI的最新走势变化表明，我们国家的经济趋稳因素逐渐增加、向好动能正在积蓄。
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“兰之猗猗--龙耀新春”第三十一届广州园林博览会广州兰圃分会场将在2024年2月4日正式开幕。届时，广州兰圃将会推出多项精彩展览和十余项展演活动，更精彩活动等大家来打卡。[详细]
广州市白云区迎春花市开市在即，2月2日，记者在白云万达广场看到，白云花市牌楼已展露“真容”！在蓝天绿树映衬下，以“岭南风”瓦片屋檐、腾龙、灯笼、繁花作为主要设计元素的白云花市主牌楼十分吸睛，浓郁的广府年味扑面而来。[详细]
“首航启动！”2月2日晚，纯电动游船金航游轮“金禧”号、金航游轮“珠江翡翠”号在广州大沙头码头成功首航，正式开启以大沙头码头为母港的珠江夜游运营。[详细]
