3月28日，海尔空调首个服务人才培训学院在安徽淮北技师学院成立。中国家用电器服务维修协会、海尔空调、淮北技师学院宣布海尔班开班，为首批200名海尔空调服务兵及在校生开展培训课程。这也是家电业首次通过联合办学模式，带领企业专业培训走进校园，实现了高职院校技能型人才的培养和定向输出，最终为海尔空调用户更好的提供更优质的服务体验。据悉，今年该联合办学模式还将在全国7所高校、高职院校推广。

  对于家电服务业来说，服务人员门槛低、专业相关知识技能人才缺乏、空调服务人才招聘难已成为行业痼疾。而高职院校专业设置相对来说比较稳定与社会需求的易变相较存在滞后性，技能型人才的培养模式亟需解决。此次合作，海尔空调与高校将重点聚焦在家电服务领域，通过理论与实践的充分融合，打造行业首个校企双向合作共赢的样板案例。

  据了解，服务人才培训学院的海尔班不仅设立专业理论、实操、商务礼仪等课程，针对空调服务人才实践的重要性，还建立实训台、实训室、以及实训楼等基础设施。此外，还有海尔金牌服务工程师及专业老师专门讲解空调实操的典型案例，学生能够最终靠实机训练掌握空调室内机、室外机的实操技能。该学院还搭建百米海尔文化长廊，将海尔文化理念与校园文化交相融合。该学院不仅实现了岗前培训进课堂的教学模式转变，还组织学生进入社区、服务网点开展技能实习，通过海尔空调金牌服务工程师一带一的模式，让毕业生能快速地将理论知识应用到实践工作中去。除此之外，学院将设置符合市场人才需求的专业选课，给学员提供系统的培训，向海尔空调服务岗位输送专业的高素质人才。

  通过此次校企合作，海尔空调能大大的提升服务兵的专业方面技术及文化素质，而服务人才学院的建立则帮助高校设立更符合市场需求的专业课程，有利于高校专业的多样化和自我优化。同时，系统的理论知识和专业的实操经验相结合，将推动家电服务行业的服务人才标准化。对政府来说，政策鼓励的技能型人才教育培训和定向的人才输出，则有效解决了社会就业难题。

  海尔空调的服务技能行业有目共睹，在去年第七届“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛上，海尔空调包揽团体和个人冠军在内的6个获奖名额，凭借2/3的获奖占比成为此次竞赛的最大赢家。其中“最美服务工程师”李二猛不仅具备卓越的服务水平，在经历了金牌服务工程师到淮北技师学院授课老师的身份转变后，更通过“人人创客”平成了二次创业，实现自我价值的同时，为用户创造了从采购、空调安装、售后处理到潜在需求洞察一体化的全程管家服务。

  物联网时代，用户对服务体验的需求体现出全流程连续性的特点。这就要求空调服务行业将用户、服务兵和资源方聚集在同一社群生态中。服务兵通过洞察用户潜在需求，利用平台为用户创造更便捷超前的服务体验，再通过良好的人才资源供给，加强完善对行业服务模式的升级。从无搬运服务、无尘安装、智能服务，再到现在的行业人才标准化，海尔空调始终占据行业的领头羊。