2001年8月，邓女士在武昌某家电专业卖场购买了2台2匹柜式空调。本年6月再度启用时，她发现其间一台制冷出了问题。邓女士先将电话打到商场，修东西的人很快上门处理了问题。没过多久，问题再度呈现，修东西的人查看后奉告，可能是压缩机或主板出了问题，因配件价值较大，须公司赞同方可替换，尔后便没了音讯。

  据邓女士介绍，自家开了个网吧，空调大多数都用在网吧降温。“气候本来就热，空调坏了今后，网吧就像个蒸笼，根本站不得人，哪里还有生意？”为赶快挽回损失，邓女士屡次打电话到商场，可不知什么原因，电话总是占线，十分困难打通一次，却又没人接听，无法之下，7月16日邓女士将电话打到了本报。

  据他介绍，该卖场只担任对外出售，售后修理由汉口总部修理队担任。修东西的人回去之后，由于作业忽略，一向未将状况上报总部。加上夏日空调投诉较多，电话难以打进，所以让邓女士多等了几日，他表明将当即派人连夜上门修理。