“空调不可以使用，明明只是遥控器出了问题，前来维修的师傅却说电脑板坏了，要700元才能修好。”在空调维修中，这样的“套路”你一定不陌生，或许也曾深受其害。
近日，关于空调维修套路的事件曝光霸屏，成为家电服务领域的头条。在这波舆论热潮中，一同曝光的还有一份截图自苏宁易购官网的空调服务价格明细，苏宁以专业服务、规范合理的价格，成为了业界为数不多的一股清流，受到粉丝疯狂打CALL。
据苏宁空调服务价目表显示，所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。
其中，多数服务项目仅为40-80元，以3P柜机空调为例，大修一次最高也才450元。如此明晰及“低廉”的服务报价，与其他维修服务商小问题少则三五百、大问题多则七八百甚至上千的价格比起来，苏宁服务的价格不但透明，更是良心。
群众的眼睛是雪亮的。苏宁在空调维修乱象中的自律和诚信，让网友们颇感欣慰。网友们纷纷不吝溢美之词，盛赞苏宁“靠谱”、“良心”。
近日，苏宁易购总裁侯恩龙发布微博表示：苏宁深耕空调行业28年，从始至终坚持“服务是苏宁的唯一产品”，人员专业化、收费透明化、管理标准化。正因为此，苏宁才成为空调维修乱象中的一股清流。苏宁愿意继续担当售后服务的表率，保障众多购买的人的权益。
短短100多字微博背后，是苏宁28年经受自营、标准服务的漫长探索。真正的诚信和自律保障，不是依托于某个领导、某个员工的重视，而是根植于苏宁长期以来的企业战略、制度建设。苏宁能够在今天以服务被消费者称道，具体来说可以归结为以下几个方面的原因：
苏宁真正给用户更好的提供的是“让购买的过程更容易、舒服、便捷”、“让买后的安装、维修，更加快捷、放心”。这是一个战略级的定位。
这样的服务定位，不只停留在理论层面，而是在苏宁创业之初就得到了完善的实施。1991年，苏宁便成立了空调服务队伍，为顾客免费提供“配送、安装、维修”服务，并制定了“不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱”的“四不”标准。两年后，服务队伍规模壮大至300人。
1994年，苏宁就成立了专门的售后服务部门，从单调的安装维修转变成为集安装、维修、上门设计、免费保养于一体的综合性、高的附加价值的售后服务体系。为满足顾客需要，苏宁甚至将网点开进了居民楼。
2008年，未解决产品过保后维修费用高昂、得不到保障的难题，苏宁推出了自主研发的延保产品，为广大购买的人提供超过保修期之外的售后服务。其中就包括，空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保障等一系列的定制化、个性化服务产品。
2015年开始，苏宁开始同探索“送装一体”服务，以解决送货、安装分拨作业的低效率问题。目前，苏宁“送装一体”在全国范围覆盖量达到2741个县城，完成了114个城市维度的全面开通。
伴随公司发展壮大，后来苏宁将售后服务网络升级成为苏宁帮客。一方面，通过在线服务平台销售服务产品，另一方面在线下打造全国连锁的服务网络。目前，苏宁拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。
在发展过程中，苏宁始终在做的一件事情就是服务产品化、标准化。用户在苏宁门店或苏宁易购下单时，就可以向苏宁预约何时送、何时装，安装环境怎样、要不要移机等细节均可以写入系统，并派单至售后工程师的APP上。
在纯线下时代，这些服务流程是通过人工录入系统并进行派单的，但是在当时就已经做到了对服务流程的标准化梳理。到今天的移动互联网时代，服务的预约、执行、监督、反馈全部都通过系统来进行管控。
在服务产品的定价方面，明确到不同类别、容量、功率、产品大小等衡量因素制定价格标准。实际上，许多服务产品都无法完全标准定价，为了实际做到规范标准，苏宁便以向用户少收费为原则来制定价格标准。
去年，苏宁还推出了46项服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为广大购买的人打造全程无忧的购物体验，实质上就是在每一个环节进行服务的标准化。
与此同时，苏宁还多次参与行业服务标准的制定，其中就包括《房间空调器安装质量检验规范》、《家用电子电器维修业服务经营规范》、《空净7星认证标准》等标准的起草和制定。
目前，苏宁拥有近5万名服务工程师。为保证服务更加专业，苏宁服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。
2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口。而在每一次新的服务举措推出，苏宁均会对服务工程师进行系统化的培训。
今年，苏宁联合美的、格力等主流品牌首次发起“服务工程师节”，为全国43个大区的服务工程师派发了4亿高温补贴，帮助服务工程师解决吃饭、住宿、路费等问题。
