“第11届全国售后服务大会”于2023年12月9日在北京举办。大金空调技能（我国）有限公司特别参谋陈俊杰到会并讲演。

  陈俊杰介绍，大金空调技能（我国）有限公司是大金集团建立的以售后服务技能为根底的公司，致力于一直把客户满足程度放在首位，为用户更好的供给一流产品的一起，供给客户受理、技能咨询、修理保养、客户回访、智能服务和专属对应的一流的一站式售后服务。

  在售后服务网络方面，他介绍首，公司服务网络辐射全国，除了在北京、上海、广州、武汉建立了4家专业的售后服务公司外，还在全国建立了163个直属修理网点，417家指定修理点和809家特约修理点，联合展开大金售后服务事务，售后服务网点的扩大极大的提高了售后速度，能更及时的为客户供给优质服务。

  “为了提高咱们的修理速度，咱们在全国建立了12个零配件中心，每年都在递加，修理中心便是咱们的物流中心，咱们在全国建立了12个修理库房，也便是物流中心。覆盖了全国服务网络，并完善了零配件快速配送送达体系，与第三方物流公司协作”，他说，此外，大金还在全国建立了21家培训中心和15家全国辅导中心。

  陈俊杰说，为了呼应“双碳方针”，大金空调在节能环保方面建立了有关部门。首要供给的服务是保养、清洗以及各种空调的消毒，包含空调周边的产品。

  陈俊杰介绍，大金空调还导入先进的智能技能，AI技能，期望以本身才能影响售后服务，“咱们长途进行技能辅导，使用AR眼镜在现场，新员工能够戴着AR眼镜做修理，他不明白的时分，咱们在本部长途辅导他应该检测哪个部位，根据现场传回的图画，根据数据判别哪个零部件有毛病，辅导他做修理。咱们咱们都期望咱们的人员也标准化，不要以技能的凹凸把人分成等级”。