中央空调在夏天突然“罢工”，任谁都吃不消。在市区华强城“创立方”702室办公的业主吴先生，向本报新闻热线反映维修空调过程中疑遭“忽悠”。昨天下午，本报记者就此展开调查。
“去年10月，我把位于华强城‘创立方’商务楼702室、约200平方米的办公室重新装修，准备安装中央空调。经好友徐先生介绍，认识了‘大源空调’的郭总，他说刚好手头有一台2022年的14匹格力9成新二手空调。安装时我发现不是2022年出厂而是2020年出厂的，为此，更换成2021年出厂的美的空调。”昨天下午，在情况反映人吴先生的办公室内，他指着涉事空调向记者介绍了此事的来龙去脉。
“安装方郭总接到我反映的问题后，派人上门加了氟利昂。过了几天还是不行，来人再查说是空调出风口和排风口靠得太近，可以用电风扇把冷风吹得均匀发散。又过了几天整个空调内机、外机彻底‘罢工’。郭总让我直接找美的空调的售后人员，说产品已过保质期，他也没办法。我找到美的空调指定售后服务商、南通深钦暖通设备有限公司，维修师傅王先生带着另一名师傅上门，先判断是主板坏了，检修后又称两个压缩机都坏了。”吴先生说，“3天后，王师傅再度上门为我换空调主板，并说百分之百确定两个压缩机损坏，维修要花一万八千元左右，还不如干脆换台新的。我说我要考虑一下。”
吴先生对两台压缩机损坏一说存疑，于是不断和美的空调售后服务热线联系。两个多月后，南通深钦暖通设备有限公司出具了一份《情况说明》，指出两台压缩机有问题。
“后来，我找到啄木鸟家庭维修平台。师傅上门检修4个小时后，确认压缩机没问题，最终检查结果是主板中的模块出现一些明显的异常问题，我花费9500元解决了故障。”吴先生说，没有对比就没有伤害，此前美的空调修东西的人的说法，不是“套路”还能是什么？
“作为空调安装公司，我们的业务合同是和装修公司签订的，并不是和吴先生签订的。他遇上问题应该通过装修公司来找我，而不是直接和我们发生不愉快。”当日下午，记者正常采访了大源空调安装公司的郭总，他坦率地介绍了自己的看法。
郭总说，吴先生在购置中央空调时，是既想要买便宜的又想要质量好的，是他自己确定购买二手空调。我们当时就跟他说清楚了，购买二手空调具有一定的质量风险，原本我们为他设计的是安装全新的中央空调。可是，吴先生说不需要新的，只要弄个旧的能用就行。
“使用一段时间后，二手空调就出现质量上的问题。更糟糕的是，又过了保修期。这样一来，相关维修责任和后果就只能由吴先生自己承担。”郭总和记者说，“我听到吴先生介绍的情况后，告诉他若需要帮助，以及由此产生的费用，他可以先到外面了解行情采个价，我们再来协商想办法。可是，在此过程中吴先生很不开心，又和装修公司搞得很不愉快，三方的沟通都出现了困难。”
郭总解释说，商品一旦过了保修期，不可能免费维修，相关的费用吴先生是要承担的。如果大家好好协商，你出该出的钱、我帮你组织人力物力，这才是处理问题的办法。否则，就算是打官司，也未必就能占理。
郭总解释，他们只是机电设施安装总承包商，并不是专业的维修公司。“从多年来的工作实践来看，维修这一行确实水很深，确有个别人员不讲职业道德误导消费者。消费者要有一个理性的考量和判断。”
“吴先生所说的我们在维修过程中诱导他弃旧换新的说法，是不客观也不真实的。”昨天下午，记者正常采访美的空调指定的南通深钦暖通设备有限公司维修人员王师傅时，他断然否认了吴先生的说法。
在南通深钦暖通设备有限公司出具的、盖有公章的《情况说明》中，我们正真看到如下内容：“南通市崇川区唐闸镇街道华强城创立方702室，美的400外机系二手过保机器，经检查一号压缩机升频42Hz，二号压缩机升频35Hz，报2H4，互换压缩机桩头线；互换模块后一号压缩机升频至47Hz报1H4，屏蔽一号或二号压缩机都异常升频，显示屏显示压缩机频率上下波动较大，更换主板后问题依旧一样；现根据我司工程师检查判断一号，二号压缩机都有一定的问题，如需我公司上门更换压缩机可根据厂家标准收费处理（之前多次上门检查均未收费）！”
“在我们出具的情况说明里，已经将现场检查到的故障情况介绍得清清楚楚。也就是说，我们的维修业务是按照行业规范来实施的，也是有依据有标准的。”王师傅解释，“我们上门检查后把主板换掉了，两个模块也对调过来了，发现没作用后，我才根据检验测试发现的问题告诉吴先生两个压缩机有问题。而且，我们上门费用一分钱也没有收取。”
王师傅表示，如果我们在维修这个事情上做了手脚，那么，还会出具《情况说明》这一鉴定报告吗？
“这台中央空调本身就是二手的，换压缩机确实没必要。他听取我的意见后，自己想了想说还不如换台新的，于是我就根据他的想法报了个价，供他参考而已。”王师傅接着作出说明，“吴先生说他另找的修东西的人能证明我们在主板上做过手脚，那也没关系。如果真是这样，可以凭他手上的证据走司法程序解决实际问题。所以，一切都要实事求是。”
