在经历了多年的价格战与概念战之后，国内空调行业把售后服务作为了最后角斗的战场。进入2010年，美的率先推出变频空调十年包修的服务风暴，加速推动了变频空调在中国市场的普及进程。随着美的与格力双寡头竞争局面

  作为家电产业的重要组成部分，中国空调业是市场化程度较高的行业之一，鼎盛时期曾经有多达200多家空调品牌在市场上流通，但是随市场洗牌加剧，到了2009年，在中国市场主流品牌在29个左右，但是品牌集中度相当高。较新统计多个方面数据显示，2010年1-4月份，美的、格力两大品牌份额占比接近60%，继续稳固其双寡头竞争态势，而在变频空调领域取得先机的美的，销量持续稳居行业靠前，成为变频空调的行业龙头。此次通过推出十年包修的升级服务，美的显然将继续提升在变频空调市场的领头羊，从而在未来的双寡头竞争中占据主动优势。

  业内人士分析，继空调能效新国标和节能补贴新政的出台实施之后，美的十年包修引发的服务战不仅将进一步加速空调行业洗牌升级，还会带来变频空调市场新的增长机遇，今后服务战很有可能会取代价格战。

  据了解，目前国内空调的包修标准是根据1995年实施的国家三包服务规定：整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。由于空调行业近年来的快速发展和技术进步，十五年前的三包标准明显已经没办法满足市场的实际的需求。早在多年前，美的、海信、志高等企业已经相继推出了整机包修3年的延长版规定。2005年，美的率先推出整机6年免费包修服务，进入2010年，美的一举将变频空调十年包修树立为行业新标杆。

  据悉，空调这样的家电产品的常规使用的寿命一般在8-10年，此次美的推出长达十年的包修服务，无疑给购买美的变频空调的消费者上了一道终身保险。业内人士认为，空调的售后服务是消费的人极其关注的一环，由于当前国家标准对于空调的包修规定明显偏低，像美的这样常态化、全线化变频空调十年包修的企业十分难得。

  面对当前愈演愈烈的空调行业服务战，也有些空调企业在保修服务上玩起了文字游戏和概念包装，服务承诺无法落到实处，对消费的人的实际权益也造成了伤害，这也暴露了目前空调三包标准跟不上时代发展所存在的不足。对此，中国家电协会副秘书长陈钢表示，随着我们国家空调行业的成熟发展和消费的人服务需求的提高，尽快推出一个新的行业服务标准非常必要，美的作为变频空调市场的有突出贡献的公司，推出的十年包修代表了空调企业的服务趋势，可优先考虑将其制定为变频空调行业标准，一举解决消费者的后顾之忧，为行业带来新的增长机遇。

  中国消费者协会副秘书长武高汉也指出，好的产品必须要有好的服务，在商品同质化日趋严重的今天，服务将成为行业竞争的焦点，服务是经营者和消费的人双方的利益增长点，美的变频空调十年包修为中国家电的服务升级树立了一个的典范，如果能将其作为变频空调行业的服务标准，必将进一步赢得消费者的品质信赖和消费信心。

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